Reklamační řád

Rozsah záruky

Na veškerý nábytek poskytujeme zákonnou odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců a nad ni smluvní záruku 5 let na konstrukci, spoje a nosnost. Na kování třetích stran platí záruka výrobce, obvykle 10 let (Blum, Hettich).

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, změnu barvy dřeva vlivem UV záření, mechanické poškození, poškození vodou nebo nevhodnou údržbou a na vady vzniklé nesprávnou instalací třetí stranou.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi, nebo osobně v dílně na adrese Průmyslová 214/8, Brno-Tuřany.

Přijetí reklamace potvrdíme do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí, u zakázkové výroby po dohodě i dříve.

Způsob vyřízení

Podle povahy vady zajistíme opravu na místě, opravu v dílně (odvoz a dovoz hradíme my), výměnu dílu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U nábytku na míru je preferovaným řešením oprava, protože výroba nového kusu je zpravidla nepřiměřená.

Náklady

Je-li reklamace oprávněná, hradíme dopravu, práci i materiál. Při neoprávněné reklamaci můžeme účtovat skutečné náklady na výjezd (od 890 Kč), o čemž vás informujeme předem a před fakturací si vyžádáme váš souhlas.